Менеджер службы клиентского сервиса (претензионист)

Компания VannaClub существует на рынке сантехники вот уже 11 лет. Мы радуем наших клиентов отличными ценами и высоким уровнем сервиса, которых Вы больше нигде не найдете.

Нашими услугами пользуются такие крупные компании как 2ГИС, Marriot, CRONA Medical & Spa Hotel, Карачинский источник, Норинга, Вира Строй, Восточно-Сибирская газовая компания и др.

Мы расширяемся, поэтому ищем менеджера клиентского сервиса.

Мы очень ценим всех наших сотрудников, поэтому в нашей компании Вы точно найдете:

• Финансовое развитие. Ваш заработок зависит только от Вас. При выполнении и перевыполнении планов, Вы получаете дополнительные бонусы.

Карьерный рост. Мы стремимся, чтобы все наши сотрудники имели возможность достичь новых высот, поэтому в нашей компании Вы можете расти и развиваться, двигаясь вверх по карьерной лестнице.

Возможности обучаться и повышать свою квалификацию. Три дня в неделю у нас выступают приглашенные спикеры. Мы проводим обучение для всех наших сотрудников, организуем участие в выставках, конференциях и семинарах. Мы готовы оплачивать Ваше внешнее обучение, если Вы готовы развиваться вместе с нами.

Нам важны Ваши идеи. Если Вы полны идей, готовы предложить нам что-то интересное и заманчивое, то мы всегда выслушаем Вас и действительно клёвые идеи обязательно пустим в ход!

Корпоративный дух. Мы стремимся, чтобы все сотрудники чувствовали себя частью большой и дружной команды, поэтому мы проводим внутренние конкурсы, обучающие программы, спортивные мероприятия, а также корпоративный отдых.

В Ваши обязанности будет входить:

• Актирование бракованного поступившего товара (первичное актирование)
• Актирование бракованного товара от конечных покупателей товара (вторичное актирование)
• Общение с конечным покупателем и урегулирование конфликтов
• Фото, видеосъемка брака
• Составление письменных рекламаций поставщикам и транспортным компаниям
• Изыскания возможностей вывода товара из брака (заказ запчастей, реставрационные работы наемным специалистом)
• Ведение реестра всех рекламаций в программе Битрикс24
• Контроль выполнения рекламаций поставщиками в установленные сроки.
• Организация возврата бракованного товара поставщикам

Что мы ждем от Вас:

• Знание основ претензионной работы (будет Вашим преимуществом)
• Знание основ логистики (упаковки, выгрузки, хранения, транспортировки, маркировки)
• Умение отстаивать интересы Компании
• Грамотная устная и письменная речь
• Бесконфликтность при взаимодействии между отделами компании
• Стрессоустойчивость
• Желание работать и совершенствоваться

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК

Молодая и активная команда. Быстрое решение рабочих вопросов без лишней бюрократии.

График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 часов

Светлый, уютный офис

Бесплатная парковка на территории офиса или остановка в 2 мин. ходьбы

Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, дни рождения, праздники

Чай, кофе и печенье для всех наших сотрудников