Персональный менеджер по сопровождению пациентов (Академгородок)

"Центр Новых Медицинских Технологий" (ЦНМТ) — 8 многопрофильных медицинских клиник, собственный стационар, операционный блок, собственная клинико-диагностическая лаборатория, предоставляющая услуги для взрослых и детей.
Более 20 лет ЦНМТ заботится о здоровье новосибирцев, применяя в практике передовые научные подходы и методики. Штат компании - более 800 сотрудников.

Мы приглашаем в нашу команду Медицинского координатора в службу сервисного сопровождения.

Цель должности: координатор вводится с целью обеспечения высокого уровня сервиса пациентам, организации персонализированного сопровождения в процессе лечения.

Обязанности:

• Прием заявок на организацию медицинской помощи от пациентов VIP-сегмента и прикрепленных по партнерскому договору сотрудничества. Выявление запроса (сути проблемы).
• Поиск необходимых специалистов внутри сети клиник ЦНМТ, направление и оперативная организация внеочередной записи. Организация онлайн-консультации.
• Сопровождение записи на прием. Получение обратной связи от пациента и организация обмена ей с уполномоченными сотрудниками ЦНМТ.
• Подготовка гарантийных писем при необходимости, решение финансовых вопросов.
• Помощь в оформлении документов до момента предоставления медицинской помощи.
• Взаимодействие с иными медицинским учреждениями для оказания качественной медицинской помощи пациенту.
• Сопровождение в процессе получения квот на лечение/операции при соответствующих основаниях, организация медицинской помощи в рамках ОМС.
• Организация приобретения лекарств по запросу пациентов.
• Сервисное сопровождение, постоянное нахождение на связи с пациентом, контроль прохождения пациентом плана диагностики и лечения – до получения результата.

Требования:

• Желателен опыт работы в медицинских организациях. Знание медицинских услуг, основных врачебных специализаций будет преимуществом (как и наличие медицинского образования).
• Высокий эмоциональный интеллект, чуткость, отзывчивость, добросердечность. Внутренняя мотивация на оказание помощи.
• Развитые коммуникативные навыки: способность устанавливать партнерские отношения, договоренности, способность собирать, структурировать и передавать информацию без искажений, способность «переводить» запрос с обывательского на медицинский и наоборот
• Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц и топ-менеджеров
• Организаторские навыки
• Настойчивость, умение преодолевать преграды бюрократических систем, доводить начатое до конца.
• Правовая грамотность
• уверенный пользователь ПК
• Стрессоустойчивость

Условия:

• ищем сотрудника в отделение по адресу: Академгородок, ул. Пирогова, 25/4
• график работы 5/2 с 09.00 до 18.00 или 2/2 с 08:00 до 20:00
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• адекватный менеджмент
• дружный коллектив и веселые корпоративные мероприятия